導讀:事物的發展都有一個周期變化,互聯網產品同樣適應這樣的周期變化,在產品的不同發展周期階段,該如何把握運營的節奏,是每個運營人員需要思考和了解的。
產品的周期為初創期--成長期--成熟期--衰退期;那么小編就具體的不同時期,如何把握運營節奏進行闡述:
初創期的產品
首先明確初創期的產品有哪些特點?
通常初創期的產品要滿足以下幾個特點:
1、產品確實是非常初期的階段,或許是0.x版本到1.0版本之間;
2、用戶很少,需要更多考慮如何獲得種子用戶的問題;
3、可能沒有很多資源也沒有很多的錢來做大量的運營投入。
一個初創期的產品,那么如何來體現運營的節奏感呢?
我覺得有四個關鍵詞:
認知核心,建立能力,少做活動,鼓勵犯錯
具體解釋:
認知核心:這個階段,所有的運營工作都是圍繞幫助用戶完成對產品的認知。認知工作就是運營的核心工作。
建立認知是不論何種類型的產品,必須要踏出的第一步,而對于初創期的產品,如何用最簡單又最直接的表達,讓用戶理解你是什么,能做什么,是否適合自己,是非常關鍵的一件事兒。
認知工作完成得如何,直接影響用戶對產品的信任程度,因此關鍵。
建立能力:既然階段核心是建立用戶認知,那么,通常產品上優先確保可用性,也就是,要保證用戶在使用產品的過程中,少遇bug,甚至不出現bug,同時各項功能和各種性能,都可以達到平衡。
你會發現,這個階段,其實運維工作比產品設計和開發工作都要繁重,那么,運營的機會來了,亮哥會和產品經理溝通,要求完善運營工具,會找開發要求建立數據報表和數據監控(假設之前沒時間做的話)。
在工具完成后,確保各項數據都在監控范圍中,適時掌握產品的數據變化。
少做活動:少做活動≠不做活動。這里的「少」主要是要求活動開展的頻次要少,但活動設計需要更加慎重,同時總結經驗,為成長期做準備。
鼓勵犯錯:通常,所有的KPI都是運營一段時間之后的產物,所以,初創階段,就要去驗證數據指標、鼓勵運營大膽嘗試,去尋求失敗的教訓,當然,也可以是勝利的經驗。
很多人不敢在初創期做任何動作,生怕做了什么,就驚擾了已有的用戶。拜托,你才100個用戶,你怕個毛線,到100萬你怕我還可以理解。
成長期產品
如果一款產品已經跨過了初創期,獲得了自己的種子用戶,并開始加速發展,那么就已經進入了成長期,這個時期,迭代的節奏會變得穩定且快速,新功能會越來越多,而隨之帶來的新功能的使用,又幫助產品獲得更多的活躍用戶。
成長期的產品運營需把握兩個關鍵詞:
保持快速,固定習慣
保持快速,其實就是你經常聽到的「最好每天都有活動」的真實寫照,一波接一波的活動,變著法兒讓用戶參加了A活動又去參加B活動,反正怎么能讓用戶活躍怎么來,怎么能夠讓用戶沉溺怎么來。
固定習慣,看到雙11就知道要打折了,看到十月一日就知道會有大活動,看到星期三到了,就知道又有新版本要發布了,諸如此類。
成長期的產品運營其實比初創期要好做的多,因為這個時候,初創期留下的認知核心已經成了固定流程的一部分,用戶融入的速度會加快,所以隨之而來的,是整個運營節奏的加快。
初創期可能沒有資源做開發,發獎都要用手動,但成長期可能就全部依賴于系統,這個時候,此前積累下來,對于活動類型帶來活動效果的判斷,對于活動參與人數與投入資源的關系,都應該有據可循。
所以,如果說初創期鼓勵犯錯的話,那么成長期就要盡量少犯錯,但如果這個錯是一個新的錯誤,那么依然是值得的——只要你能快速吸收就值得。
成熟期產品
成熟期產品除了穩就是穩。
成熟期產品要把握的運營節奏三個關鍵點:
維護穩定,滿足預期,集中精力
維護穩定,是維護用戶規模和用戶結構的穩定。對社區產品來說,就是要維護那些優質的內容生產者,因為此時的很多局勢已經固定,即便這些內容生產者不再生產內容,馬太效應也不會讓他們失去話語權,所以,讓這些人保持穩定就很重要,運營上就要有周期的去給予關懷。
滿足預期,這更多的是對于參與活動付出成本后的回饋問題。當然,這里的回饋未必就是給用戶利益,而是符合用戶預期的給予利益。
集中精力,這個其實很好解釋,就是字面意思。不要把運營動作發展,就針對一部分人群,有規律的開展運營工作。
衰退期,運營只能在前期工作的基礎上,不定期的將一部分用戶引導到新的產品中去。
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